WHITEHORSE – Le ministère de la Justice a annoncé aujourd’hui le lancement du nouveau service téléphonique automatisé MEPline, grâce auquel les clients du Programme d’exécution des ordonnances alimentaires (PEOA) pourront facilement accéder à leurs dossiers.
Les clients du PEOA, qu’ils soient bénéficiaires ou parents payeurs, pourront avoir accès en toute sécurité à leurs dossiers confidentiels et obtenir des renseignements courants 24 heures sur 24 — avec leur numéro d’identification personnelle — par l’intermédiaire de la MEPline.
« C’est un progès considérable vers l’amélioration de la prestation des services », a dit John Edzerza, ministre de la Justice. « Avant, les clients devaient passer par les agents chargés de l’application de la loi pour obtenir des renseignements courants, par exemple, s’informer si une pension alimentaire avait été versée. Maintenant, ils pourront obtenir ces renseignements par eux-mêmes, à toute heure du jour ou de la nuit, sept jours sur sept, au moment qui leur convient. »
Le nouveau service permettra aux agents chargés de l’application de la loi de consacrer plus de temps aux enquêtes et de veiller au respect des ordonnances alimentaires. La plupart des parents payeurs incrits au Programme d’exécution des ordonnances alimentaires et de garde effectuent leurs paiements à temps, mais environ 30 % des dossiers sont en souffrance et doivent faire l’objet d’enquêtes.
« Les agents du Programme d’exécution des ordonnances alimentaires peuvent maintenant cibler les cas particulièrement difficiles et intervenir beaucoup plus énergiquement auprès des mauvais payeurs », a dit Shauna Curtin, directrice du PEOA.
La majorité des provinces canadiennes ont déjà mis en place un service téléphonique automatisé. Le gouvernement de l’Alberta a mis en oeuvre son système en 1999 et a constaté un bon taux de participation, ce qui confirme sa valeur et son utilité.
« Les clients du PEOA ont fait 7,8 millions d’appels sur la ligne d’info pour vérifier les paiements, voir l’état de leur dossier, faire un changement d’adresse ou fournir des renseignements qu’ils croient utiles à l’exécution de leurs ordonnances alimentaires », a dit Wanda Ducherer, directrice principale du programme d’exécution des ordonnances alimentaires de l’Alberta.
La ligne d’info MEPline du Yukon sera évaluée dans six à neuf mois. Le service contribuera à améliorer le programme yukonnais d’exécution des ordonnances alimentaires. On procède actuellement à un sondage sur la satisfaction de la clientèle et une brochure sur les procédures judiciaires liées au droit de la famille a été publiée dans un format facile à comprendre.
Pour tout renseignement sur le PEOA, visitez le site www.yukonmep.ca/.
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| Renseignements : Peter Carr Conseiller en communications Conseil des ministres (867) 667-8688 peter.carr@gov.yk.ca |
Lisa Jacobs Coordonnatrice intérimaire des communications Ministère de la Justice (867) 393-7081 lisa.jacobs@gov.yk.ca |